Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Le WOW score est une mesure de succès pour un service client peu utilisée mais très intéressante. Suite à une requête client : - Si la discussion s'arrête après la première réponse, le ticket est noté comme "neutre". - Si la discussion continue, l'agent en charge du ticket choisit entre "WOW", "merci" et "mécontent" pour évaluer la satisfaction du client.