Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** La vitesse de réponse est le facteur de la satisfaction client. Il faut donc pour chaque service client évaluer l'urgence de la demande et tenter de répondre le plus rapidement (et efficacement) possible à chaque client. Le temps de réponse median est donc une mesure clé pour un service client.