Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Une manière efficace de répondre à ses clients est de leur parler comme à des amis. Cela donne un visage humain et amical à l'entreprise et crée un petit décalage avec les autres entreprises. De plus, ce ton amical crée immédiatement une relation de confiance. L'idée est de se mettre à la place de nos clients, de les rassurer et de comprendre leurs inquiétudes, avec humour si possible. Enfin, il faut idéalement que les messages envoyés aux clients soient précis, spécifiques et clairs, tout en restant chaleureux, appropriés et aussi simples que possible.