Source : [[Difficult Conversations]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Date : 2022-04-17 *** Toute conversation difficile possède une structure similaire, articulée autour des trois axes suivants : - Une **retrospective** factuelle des évènements qui ont amené à cette conversation, - Un aspect **émotionnel** autour duquel les émotions de chacun se manifestent, - Un aspect **identitaire** autour duquel les identités de chacun s'expriment et s'entrechoquent. Afin de tirer de ces conversations un apprentissage de qualité, chaque participant doit au maximum [[Scout vs Soldat]] et éviter les [[Biais cognitif]] décrits dans [[The Scout Mindset]].