Source : [[The Effortless Experience]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Matthew Dixon]] Date : 2024-08-19 *** ## Self-service Le self-service est un canal à priviléger car il est efficace pour limiter l'effort requis par le client. Afin de promouvoir ce canal, il faut un copywriting efficace et un site structuré. Dénicher la bonne information est primordial et celle-ci doit être simple à utiliser. La mesure de succès pour le self-service est la stickiness, càd le temps passé par l'utilisateur sur le canal de self-service.