Source : [[Comment se faire des amis]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Dale Carnegie]] Date : 2022-07-04 *** En particulier lors d'une [[Difficult Conversations]], il faut poser des questions orientées qui nous permettent d'obtenir un "oui", c'est-à-dire de petites étapes au fil desquelles nous obtenons l'approbation de notre interlocuteur. Ces petites victoires permettent de mettre ce dernier dans une meilleure disposition pour écouter nos arguments et se laisser convaincre, ou à minima trouver un terrain d'entente.