Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Afin de répondrer plus rapidement, il est utile d'utiliser des scripts, réponses types ou macros, ainsi que des logiciels d'expansion de texte. L'essentiel ici est que chaque agent possède sa propre bibliothèque d'outils : ainsi, ses réponses restent personnalisées et conservent leur touche humaine.