Source : [[The Effortless Experience]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Matthew Dixon]] Date : 2024-08-19 *** ## Quotient de contrôle Le quotient de contrôle apparaît reflète le niveau d'autonomie dont dispose un agent de support dans une entreprise (cf. [[Responsabilité radicale]]). Il apparaît comme étant directement corrélé aux mesures de succès du département support dans l'entreprise. Le QC inclut le degré d'autonomie et de marge de manoeuvre, mais aussi la résilience de l'agent et son contrôle émotionnel. Bien que des différences en QC à l'échelle individuelle existe, le QC est principalement permis par l'environnement de travail, qui doit idéalement inclure : - Un système favorisant la collaboration entre pairs - Un lien clair entre le travail d'un agent de support et les objectifs et valeurs de l'entreprise - De l'autonomie (pas de succès à la durée de l'interaction, pas de checklist QA rigide)