Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Afin de passer à l'échelle correctement, il faut avant tout perfectionner le produit, afin que les clients n'aient peu ou pas de raison de contacter le service client. En plus d'éliminer les motifs de contact, une plateforme de self-help efficace est cruciale pour réduire drastiquement le taux de contact. Cela passe par : - Un moteur de recherche efficace, - Une sélection des questions les plus fréquemment posées bien présentée, - Une navigation manuelle fluide, incluant des catégories claires et logiques. Enfin, un formulaire de contact complet et précis permet de traiter les demandes entrantes bien plus rapidement, en collectant en amont les informations essentielles au traitement de la future demande. C'est du temps gagné pour tout le monde !