Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Bien qu'il faille éviter de faire des promesses vides, il est intéressant de noter les demandes de fonctionnalité et les problèmes non résolus des clients. Cela permet par la suite de créer un effet WOW une fois ces sujets abattus, même si cela prend du temps. Ainsi, chaque client a conscience que sa voix a de l'importance.