Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Pour un service client, s'engager sur de nouvelles fonctionnalités ou sur des délais équivaut à contracter une dette. Il faut savoir fixer des attentes raisonnables pour nos interlocuteurs, car il vaut mieux les émerveiller de notre efficacité que de les décevoir de notre incompétence.