Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Un service client efficace sait limiter les frictions : - Ne pas repousser une action que nous pouvons effectuer immédiatement pour résoudre une demande, - Répondre immédiatement lorsqu'une réponse de notre part est attendue, sinon clôturer la demande, - Éviter au maximum de changer d'interlocuteur une fois le traitement d'un ticket commencé. Limiter les frictions est un excellent catalyste pour le succès dans de nombreux domaines autres que le service client.