Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Répondre à ses clients via des canaux asynchrones, comme l'e-mail permet d'assurer un maximum de transparence, mais aussi d'effectuer des investigations plus efficaces en amont, donc de proposer des réponses complètes, précises et plus efficaces aux clients. Savoir diriger ses clients vers les canaux asynchrones permet de gérer de gros volumes et de passer à l'échelle sans accroc.