Source : [[Difficult Conversations]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Date : 2022-04-17 *** Les émotions sont omniprésentes et jouent un rôle prépondérant dans toute conversation difficile. Chaque interlocuteur doit être capable d'effectuer un travail d'introspection afin de discerner les émotions amenées par la situation actuelle, creuser profondément et faire le tri dans ces émotions. Ensuite, il peut partager ces émotions de façon factuelle et en parlant exclusivement de ce qu'il ressent, c'est-à-dire sans juger ou blâmer l'autre personne. Finalement, avant d'avancer vers une résolution du problème, il est essentiel que chaque participant à une conversation difficile reconnaisse les émotions de l'autre et apprécie la valeur ajoutée par le partage de celles-ci.