MOC : [[BUSINESS]] Date : 2022-08-08 Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Tags : #Book Notes liées : Note : 4,5/5 *** # Mes impressions sur le livre : Ce livre est en quelque sorte la "Bible" du service client moderne et replace le client au centre des intérêts de l'entreprise. Une lecture facile et passionnante pour toute personne qui s'intéresse à ses clients, qu'elle travaille à leur contact direct ou non. # Résumé rapide : [[Jonathan Lefèvre]] nous explique ici comment a été construit le service client de Captaine Train. Cela implique plusieurs idées clé, notamment : - Des réponses très rapides et de bonne qualité, - Un ton de voix humain, empathique et amical, - Honnêteté et transparence, - Toujours tenter de dépasser les attentes du client, - Une entreprise centrée sur le client. # Les concepts importants : ![[Vitesse de réponse]] ![[WOW score]] ![[Données d'un service client]] ![[Qualité de réponse]] ![[Ton de voix]] ![[Honnêteté et transparence]] ![[Les canaux asynchrones]] ![[Extra mile]] ![[Ne pas faire de promesses]] ![[Limiter les frictions]] ![[Répondre plus rapidement]] ![[Notifications client]] ![[Passer à l'échelle]]