Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** L'honnêteté et la transparence sont deux qualités critiques pour cultiver une belle image de marque, une culture d'entreprise saine et attirer des clients fidèles. Ces valeurs doivent se reflèter dans le discours du service client et impliquent d'accepter les limites de son produit et de reconnaître ses erreurs. Il faut par exemple être proactif en cas d'incident, communiquer le problème et endosser toute responsabilité pour celui-ci. [[John Doerr]] évoque [[L'importance de la culture]] dans son livre [[Measure What Matters]]. C'est exactement cette culture et ces valeurs que chaque entreprise doit tenter de montrer au client afin de lui montrer qu'elle est digne de confiance.