Source : [[The Effortless Experience]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Matthew Dixon]] Date : 2024-08-19 *** ## Effort client L'effort client est constitué aux deux tiers d'émotionnel, versus un tiers de factuel : actions, process, etc. Pour maximiser la loyauté client, il faut minimiser l'effort requis pour celui-ci : - Pas de transferts - Pas de répétition - Expérience personnalisée - Pas besoin de rappeler plusieurs fois pour le même problème.