Source : [[L'obsession du service client]] MOC : [[BUSINESS]] Auteur : [[Jonathan Lefèvre]] Date : 2022-08-08 *** Il existe de nombreuses données intéressantes pour comprendre le fonctionnement interne d'un service client, notamment : - Le taux de contact, - La typologie de tickets entrants : - Problèmes, - Questions, - Feedback, - Demande de nouvelles fonctionnalités, - Volume de ticket par langue, - Volume de ticket par platefome, - Etc.