Source : [[Difficult Conversations]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Date : 2022-04-17 *** Afin de diriger une conversation difficile vers un aboutissement productif, il est néessaire d'eécouter activement son interlocuteur, mais aussi de recadrer régulièrement la conversation si celle-ci dérive dans la mauvaise direciton. Si malgré tous nos efforts notre interlocuteur campe sur ses positions, il peut être utile de pointer du doigt de manière factuelle les dynamiques de conversation faisant obstacle à la productivité de celle-ci.