MOC : [[COMMUNICATION]] Date : 2022-03-28 Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Tags : #Book Notes liées : [[The Scout Mindset]] Note : 3/5 *** # Mes impressions sur le livre : Bien que les concepts présentés dans ce livres m'aient paru partinents et très intéressants, la lecture de ce livre était fastidieuse. En effet, les auteurs présentent de nombreux exemples auxquels j'ai trouvé difficile de m'identifier et leur propos se perd dans des chapitres bien trop longs à mon goût. # Résumé rapide : Les auteurs nous présentent la structure d'une conversation difficile au travers de trois axes conversationnels : - La rétrospection, - Les émotions, - L'identité. Maîtriser chacun de ces trois axes est essentiel afin de pouvoir avancer vers une résolution de problème productive. # Les concepts importants : ![[Les conversations difficiles sont les plus importantes]] ![[Structure d'une conversation difficile]] ![[Comprendre son interlocuteur]] ![[Différencer l'intention de l'impact]] ![[Cartographier la contribution de chacun]] ![[Le rôle des émotions dans une conversation difficile]] ![[Les enjeux de notre identité]] ![[Construire une vision rétrospective commune]] ![[Comment être un bon auditeur]] ![[Comment être un bon orateur]] ![[Diriger une conversation difficile]] ![[Avancer vers la résolution de problème]] # Mes citations préférées : > "You come to appreciate the complexity of the perceptions and intentions involved, the reality of joint contribution to the problem, the central role feelings have to play, and what the issues mean to each person's self-esteem and identity." (Stone, Patton, Heen 16) > "Every strong view you have is profoundly influenced by your past experiences." (Stone, Patton, Heen 35) > "As a rule, when things go wrong in human relationships, everyone has contributed in some important way." (Stone, Patton, Heen 63) > "As we grow up, each of us develops a characteristic 'emotional footprint' whose shape is determined by which feelings we believe are okay to have and express and which are not." (Stone, Patton, Heen 91) > "[One] can feel good about many of [their] actions and choices, and ambivalent or regretful about others. Life is too complex for any reasonable person to feel otherwise. Indeed, a self-image that allows for complexity is healthy and robust; it provides a sturdy foundation on which to stand." (Stone, Patton, Heen 119) > "We define ourselves in relation to our conflict with others." (Stone, Patton, Heen 143) > "To share your own story with clarity and power, you need to feel entitled and be precise in speaking only for yourself." (Stone, Patton, Heen 162) > "There is always more to learn. Remind yourself of the depth, complexities, contradictions, and nuances that make up the stories of each of our lives." (Stone, Patton, Heen 170) > "Never dress up and assertion as a question." (Stone, Patton, Heen 172)