Source : [[Difficult Conversations]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Date : 2022-04-17 *** Lors d'une conversation difficile, bien que des éléments factuels soient un bon point de départ, ils ne suffisent pas à comprendre les intentions de chacun. Une bonne façon d'avancer de manière constructive est pour chaque personne d'exprimer clairement **l'impact** des faits sur ses propres émotions, puis d'émettre une hypothèse, clairement identifiée comme telle, sur **l'intention** de son interlocuteur. Il est ainsi possible de [[Scout vs Soldat]] et d'avancer vers une meilleure compréhension l'un de l'autre dans une posture d'écoute et d'apprentissage.