Source : [[Difficult Conversations]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Date : 2022-04-17 *** Af!h de commencer une conversation difficile, il faut tout d'abord construire une vision rétrospective commune des faits qui aggrége les points de vue de chaque interlocuteur. Cette intention d'enclencher une démarche d'apprentissage et de résolution de problèmes doit être claire pour chacun.