Source : [[Difficult Conversations]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Date : 2022-04-17 *** Pour être un bon auditeur, nous devons adopter une posture d'apprentissage, la plus impartiale possible, soit [[Scout vs Soldat]] et fuir les biais cognitifs. D'excellentes habitudes à cultiver pour mieux écouter sont les suivantes : - Poser des questions ouvertes, - Paraphraser ce qui dit notre interlocuteur, - Reconnaître les émotions de notre interlocuteur soit verbalement soit par le biais du langage corporel, - Rester empathique et attentif aux non-dits.