Source : [[Difficult Conversations]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Date : 2022-04-17 *** Notre premier réflexe lors d'une conversation difficile est souvent de chercher un coupable et de jeter la faute sur l'autre, ou sur nous-mêmes. En réalité, l'objectif commun devrait être de réfléchir à comment chaque parti a contribué à créer la situation en question. Bien qu'il requiert un lourd effort introspectif, ce travail commun permet de dresser un portrait plus exact de la réalité afin d'avancer de façon constructive vers la résolution du problème et les apprentissages qui s'ensuivront.