Source : [[Difficult Conversations]] MOC : [[COMMUNICATION]] Auteur : [[Douglas Stone]] [[Bruce Patton]] [[Sheila Heen]] Date : 2022-04-17 *** La résolution de problème est la finalité d'une conversation difficile. Il ne s'agit pas de persuader son interlocuteur, mais plutôt de trouver un terrain d'entente mutuellement bénéfique, soit en trouver un compromis, soit en imaginant ensemble une troisième solution plus créative.